وصل قطاع التجزئة الغذائية البرازيلي إلى نقطة تحول. ولأول مرة منذ بدء الجائحة، سجل قطاع التجزئة بالجملة انخفاضًا بنسبة 4% من حيث الحجم في عام 2025، مما أدى إلى توقف دورة النمو المستمر التي بدأت في عام 2020.
وفي الوقت نفسه، سجل التجارة الإلكترونية أعلى معدل انتشار لها على الإطلاق في البلاد، حيث يقوم 47% من الأسر البرازيلية بالتسوق عبر الإنترنت. وتأتي هذه البيانات من دراسة "رؤى المستهلك 2025 – المتسوق هو من يتحكم"، التي أجرتها شركة "وورلدبانل" بالتعاون مع "نوميراتور".
ما يبرز هنا هو نمط جديد: لم يعد المستهلك يعتمد على قناة واحدة فحسب — بل يتعامل مع عدة نقاط شراء.
ما الذي يفسر تراجع قطاع البيع بالتجزئة؟
لا يشير تراجع قطاع التجزئة الكبرى إلى انهيار، بل إلى فقدان دوره البارز ضمن نظام أكثر تعقيدًا.
هناك ثلاثة عوامل تساعد في تفسير ذلك:
1. تجزئة الاستهلاك
اليوم:
• 64% من المستهلكين يستخدمون أكثر من 7 قنوات مختلفة
• انخفضت نسبة ولاء العملاء لقطاع التجزئة الحديثة بنسبة 40% مقارنةً بما كانت عليه قبل الجائحة
2. نمو القنوات البديلة
داخل المنزل:
• نمت مبيعات التجزئة الصغيرة بنسبة 11% من حيث عدد الوحدات
• نمو التجارة الإلكترونية بنسبة 18%
• تراجع مبيعات متاجر التجزئة في المتاجر الكبرى بنسبة 4%
3. البحث عن الراحة
يضع المستهلك في مقدمة أولوياته:
• القرب
• السرعة
• إعادة التزويد الفوري
هل أصبح العالم الرقمي بالفعل جزءًا أساسيًا من أنماط الاستهلاك؟
نعم — لم يعد الرقمي مجرد عنصر تكميلي، بل أصبح عنصرًا أساسيًا.
المؤشرات الرئيسية:
• 47% من الأسر تتسوق عبر الإنترنت
• 22,8% يستخدمون التجارة الإلكترونية بانتظام
• 19% يتسوقون عبر واتساب
• ارتفعت نسبة انتشار التسوق عبر الإنترنت من 3,4% إلى 6,3% خلال عام واحد
دور واتساب في قطاع التجزئة
أصبح تطبيق WhatsApp يرسخ مكانته كمنصة للتسوق، وليس مجرد قناة للتواصل.
• نسبة الانتشار: 19% من الأسر
• النمو: +5 نقطة مئوية
• ارتفاع المعدل: +0,8 نقطة مئوية
وهذا يعزز انتشار النماذج الأكثر مباشرةً وتفاعليةً.
ما الذي يحدث في مجال الاستهلاك خارج المنزل؟
كما أن أنماط الاستهلاك خارج المنزل (OOH) تشهد تغيرًا أيضًا:
النمو:
• +4% بالوحدات
• +15% من حيث القيمة
القنوات الأكثر مشاهدة:
• المخابز (+26٪)
• المتاجر الصغيرة (+35٪)
القنوات في انخفاض:
• باريس (-9%)
• بالاداس (-25٪)
هل أصبح التوصيل عادة راسخة؟
نعم — لقد وصلت خدمة التوصيل إلى مستوى الانتشار الواسع.
• 63,4% من الأسر تستفيد من خدمات التوصيل
• ارتفاع بنسبة 8,1 نقطة مئوية في معدل الانتشار
• زيادة بنسبة 2,5 نقطة مئوية في معدل الاستخدام
• تمثل 15% من المعاملات خارج المنزل
لا للوجبات السريعة:
• 25% من عمليات الشراء تتم بالفعل عبر التطبيقات
من الذي يقود نمو التجارة الإلكترونية؟
على عكس ما كان متوقعًا، فإن الأمر لا يقتصر على الطبقات العليا فقط.
تُعد الفئة C المحرك الرئيسي للنمو:
• يمثل 48% من حجم المبيعات عبر الإنترنت
• زيادة بنسبة 14,6% من حيث العدد
• في عام 2024، بلغت هذه النسبة 42%
ما الذي يكشفه ذلك عن المستهلك البرازيلي؟
لم ينتقل المستهلك إلى العالم الرقمي — بل أصبح يتعامل بطريقة مختلطة واستراتيجية عبر القنوات المختلفة.
وهذا يعني:
• انخفاض الولاء لمتجر تجزئة واحد
• زيادة الاهتمام بالراحة
• التكامل بين العالم المادي والرقمي
ما الذي يمكن توقعه في كأس العالم القادم؟
من المفترض أن تكون بطولة كأس أمريكا الجنوبية بمثابة اختبار لمدى نضج نموذج القنوات المتعددة. الوضع الحالي:
• ارتفاع معدل تغطية البث التلفزيوني بمقدار 6 نقاط مئوية مقارنة بكأس العالم الماضي
الفئات ذات الإمكانات الأكبر:
• المشروبات
• وجبات خفيفة
• مأكولات حلوة
الاتجاه:
• مزيج من عمليات الشراء المخطط لها + إعادة التزويد عبر التطبيقات
لقد تغير التحدي:
في السابق: التواجد في الفضاء الرقمي
أغورا: التنفيذ المتكامل عبر القنوات
وهذا يتطلب:
• اتساق الأسعار والتشكيلة
• التفعيل حسب السياق (الوقت المناسب، القناة المناسبة) • استراتيجية متعددة القنوات حقيقية
الأسئلة الشائعة
هل تشهد تجارة التجزئة الصغيرة تراجعاً في البرازيل؟
نعم. في عام 2025، سجل هذا القطاع انخفاضاً بنسبة 4% في الحجم، وهو الأول منذ عام 2020.
هل أصبحت التجارة الإلكترونية ذات أهمية في قطاع البيع بالتجزئة للمواد الغذائية؟
نعم. 47% من الأسر البرازيلية تقوم بالفعل بالتسوق عبر الإنترنت.
هل حلت التجارة الإلكترونية محل المتاجر التقليدية؟
لا. بل إنها تعيد تنظيم أنماط الاستهلاك، وتخلق نموذجًا مختلطًا بين القنوات المختلفة.
من هم أكثر مستخدمي التجارة الإلكترونية في البرازيل؟
الطبقة C هي المحرك الرئيسي لنمو هذا القطاع.
.svg)