الرعاية المنزلية في بيرو: كيف تتغير عادات الشراء لدى الأسر

بقلم موريسيو تشينغ ماتسونو، المدير الإقليمي لشركة «وورلدبانل» التابعة لـ«نوميراتور» في بيرو

تشهد عادات الاستهلاك لدى الأسر البيروفية تطوراً، ويُعد نمو فئة منتجات العناية بالمطبخ من أبرز مؤشرات هذا التغيير. ولا يقتصر هذا السلوك على مجرد استجابة لاهتمام متزايد بالنظافة فحسب، بل يعكس تحولاً في الحياة اليومية: فقد أدى زيادة الطهي في المنزل إلى ظهور لحظات استهلاك جديدة واحتياجات جديدة داخل المنزل.

وفقًا للدراسة "فك شفرة المشتري البيروفي لمنتجات التنظيف المنزلي" ، التي أجرتها Worldpanel by Numerator، فإن منتجات العناية بالمطبخ هي الفئة الفرعية من منتجات التنظيف التي شهدت أكبر زيادة في وتيرة شرائها. واليوم، تشتري الأسر البيروفية هذه المنتجات حوالي 13 مرة في السنة، مما يعزز روتين تنظيف يزداد استقرارًا وتخصصًا.

يقدم هذا النمو رؤية مهمة للمصنعين وتجار التجزئة: ففهم كيفية تطور العادات المنزلية لا يقل أهمية عن متابعة مؤشرات المبيعات أو حصة السوق.

لماذا تشهد خدمات العناية بالمطابخ نمواً في بيرو؟

يكمن التفسير الرئيسي في التغير الذي طرأ على سلوك المستهلكين. فقد أصبح إعداد الطعام في المنزل نشاطًا أكثر شيوعًا بكثير، وبالتالي ظهرت مناسبات جديدة للتنظيف لم تكن موجودة من قبل أو كانت أقل أهمية.

لم يعد المستهلك ينجز جميع المهام باستخدام منتج واحد فقط. بل أصبح يلجأ بشكل متزايد إلى حلول مخصصة لاحتياجات مختلفة، مثل غسالات الأطباق ومنظفات الأواني ومزيلات الشحوم ومناشف التنظيف. ويعكس هذا التخصص نمط حياة أكثر تطوراً وتقديراً أكبر للوظائف التي يقدمها كل منتج.

إن ما نشهده ليس مجرد نمو مؤقت، بل هو ترسخ عادة استهلاكية جديدة.

يأتي النمو من زيادة عدد الأسر التي تشتري العقارات

من أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة أن النمو في هذه الفئة مدفوع بشكل أساسي بمعدل الانتشار، أي بزيادة عدد الأسر التي تضم هذه المنتجات إلى مشترياتها المعتادة.

يُعد هذا المؤشر ذا أهمية خاصة لأنه يبرهن على أن منتجات العناية بالمطبخ تعمل على توسيع قاعدة عملائها وترسيخ مكانتها كفئة أساسية ضمن سوق منتجات التنظيف المنزلي.

من الناحية الاستراتيجية، يمثل النمو من خلال جذب أسر جديدة فرصة للتنمية أكثر استدامة مقارنة بالاعتماد فقط على زيادة الإنفاق من جانب كل مشترٍ.

ما هي القنوات التي تدفع هذا النمو؟

يُلاحظ نمو هذه الفئة في جميع قنوات البيع تقريبًا، وإن كان ذلك بدرجات متفاوتة من النشاط.

تقود متاجر التخفيضات النمو في معدل الانتشار، مدفوعة بتوسعها وبعرض تسويقي يتماشى مع احتياجات المستهلكين الذين يسعون إلى الاستفادة المثلى من ميزانياتهم. ومع ذلك، لا تزال المتاجر الكبرى ومحلات البقالة والمتاجر الصغيرة والأسواق والتجارة الإلكترونية تلعب دوراً مهماً في عملية الشراء.

وهذا يؤكد اتجاهاً يزداد وضوحاً في مجال الاستهلاك الجماهيري: فالمشتري البيروفي لا يستبدل قناة بأخرى، بل يستخدم أشكالاً مختلفة وفقاً لغرض الشراء ونوع المنتج الذي يحتاجه والقيمة التي يتوقع الحصول عليها في كل زيارة.

إن فهم هذا التكامل يعد أمراً أساسياً لوضع استراتيجيات تجارية أكثر فعالية.

تحسين الميزانية لا يعني التضحية ببعض الفئات

في ظل ظروف اقتصادية صعبة، قد يتوقع المرء أن تقلل الأسر من مشترياتها من منتجات التنظيف. ومع ذلك، تُظهر البيانات سلوكًا مختلفًا.

لا يقوم المستهلكون باستبعاد فئات كاملة من سلة مشترياتهم. بل يسعون، بدلاً من ذلك، إلى تحسين استغلال ميزانيتهم من خلال الجمع بين الأشكال المختلفة وأحجام العبوات ومستويات الأسعار وقنوات الشراء.

تفسر هذه الديناميكية التعايش بين العلامات التجارية الفاخرة والعلامات التجارية الاقتصادية والعلامات التجارية الخاصة. فلم يعد الاختيار يعتمد حصريًّا على السعر، بل على الوظائف والاستخدام المتوقع والاحتياجات المحددة لكل أسرة.

فرصة للمصنعين وتجار التجزئة

إن تعزيز خدمات العناية بالمطبخ يفتح آفاقاً جديدة لزيادة القيمة المضافة لكل عملية شراء.

مع تزايد عدد الأسر التي تستخدم منتجات تنظيف من فئات مختلفة، تتوفر الظروف المواتية لتطوير استراتيجيات البيع التبادلي، والعروض الترويجية المشتركة، والحلول التي تلبي احتياجات الاستهلاك الفعلية.

لم يعد التحدي الذي يواجهه المصنعون وتجار التجزئة يقتصر على جذب مشترين جدد فحسب. بل إن الميزة التنافسية الحقيقية تكمن في فهم كيفية تطور عادات المستهلك البيروفي وتحويل هذه المعرفة إلى عروض قيمة ذات صلة بكل عملية شراء.

النتائج الرئيسية

• تُعد منتجات العناية بالمطبخ هي الفئة الفرعية ضمن فئة منتجات التنظيف التي شهدت أكبر زيادة في وتيرة الشراء في بيرو.
• تشتري الأسر البيروفية منتجات العناية بالمطبخ حوالي 13 مرة في السنة.
• ويُعزى النمو في هذه الفئة بشكل أساسي إلى زيادة معدل الانتشار، أي إلى ارتفاع عدد الأسر التي تشتري هذه المنتجات.
• أدى زيادة الطهي في المنزل إلى ظهور مواقف جديدة تتطلب التنظيف وزيادة الطلب على المنتجات المتخصصة.
• تقود متاجر التخفيضات مسار النمو، على الرغم من أن جميع القنوات تلعب دورًا تكميليًّا في عملية الشراء.
• يعمل المستهلكون على تحسين ميزانياتهم دون التخلي عن شراء منتجات التنظيف، وذلك من خلال الجمع بين مختلف الأشكال والعلامات التجارية وقنوات البيع.