إن تحويل التركيز نحو الاحتفاظ بالمشتركين وتحسين تجربة المستخدم في سوق البث المباشر الأمريكي المشبع سيدعم النمو على المدى الطويل.
كشفت دراسة أجراها قسم "وورلدبانل" التابع لشركة "كانتار" في الولايات المتحدة عن الاتجاهات الرئيسية في سوق "الفيديو حسب الطلب" (VoD) خلال الفترة من يناير إلى مارس 2025. انخفضت عمليات الاشتراك في الخدمات الجديدة بنسبة 11% على أساس ربع سنوي (الربع الأول من عام 2025 مقارنة بالربع الرابع من عام 2024) — وهو انخفاض أقل مقارنة بالانخفاض بنسبة 17% الذي شهدته نفس الفترة من العام الماضي (الربع الأول من عام 2024 مقارنة بالربع الرابع من عام 2023). استحوذت Paramount+ على الحصة الأكبر من مستخدمي خدمات البث المباشر الجدد، بنسبة 11% من حصة السوق، حيث جذبت ما يقرب من 50% من مشتركيها الجدد من خلال سلسلة Yellowstone (بما في ذلك 1923 و1883) ومسلسلاتها الغربية والتاريخية الشهيرة. احتلت Netflix المرتبة الثانية، حيث جذبت أكثر من ثلث مشتركيها الجدد، ويرجع الفضل في ذلك إلى حد كبير إلى برامج WWE الرياضية. كما اكتسبت Tubi زخمًا، حيث جذبت 1 من كل 20 مستخدمًا جديدًا من خلال محتوى NFL ورياضات السيارات، مما يؤكد الدور المتزايد للرياضة في فئات البث المدعوم بالإعلانات. وفي الوقت نفسه، تصدرت Apple TV+ خدمات SVOD في اكتساب مشتركين جدد، حيث حصلت على 1 من كل 4 مشتركين جدد في SVOD، حيث ذكر 44% منهم أن المسلسلات الناجحة مثل Severance و Silo هي السبب الرئيسي لتسجيلهم.
في الربع الأول من عام 2025، استمر قطاع بث الفيديو في الاستقرار، حيث ظل عدد الأسر التي تستخدم خدمات البث ثابتًا مقارنة بالربع السابق، ولم يسجل سوى زيادة ربع سنوية لا تتجاوز نقطتين مئويتين منذ الربع الرابع من عام 2023. ويسلط هذا الاستقرار الضوء على التحدي المتزايد الذي تواجهه المنصات لتوسيع نطاق انتشارها في سوق مشبعة، حيث يظل متوسط عدد الخدمات لكل أسرة ثابتًا عند ست خدمات، دون أي تغيير كبير على أساس سنوي أو ربع سنوي.
أدى الانخفاض الموسمي الذي أعقب موسم الأعياد إلى انخفاض بنسبة 11% في عدد الاشتراكات الجديدة بين الربع الرابع من عام 2024 والربع الأول من عام 2025، وهو انخفاض ملحوظ ولكنه أقل حدة مقارنة بالانخفاض الذي سجلته السنة السابقة بنسبة 17%، بين الربع الرابع من عام 2023 والربع الأول من عام 2024. مع مواجهة المنصات الآن لقاعدة جمهور أكثر نضجًا، في حين أن معدل توقف الاشتراكات لا يزال مرتفعًا، فإن عدم وجود انخفاضات حادة في الإلغاءات يشير إلى أن المشاهدين ربما يجدون قيمة أكبر في اشتراكاتهم الحالية أو أصبحوا أكثر تمييزًا بشأن الخدمات التي يرغبون في الاحتفاظ بها. يعكس هذا اتجاهًا أوسع نطاقًا نحو النضج في الصناعة، حيث تتجه خدمات البث بشكل متزايد من النمو الهائل إلى مرحلة الاحتفاظ بالعملاء وتمييز المحتوى. ويعكس هذا تحولًا أوسع نطاقًا داخل سوق البث المباشر للفيديو، حيث تتكيف المنصات مع بيئة أكثر تنافسية وتشبعًا. وبدلاً من التوسع العدواني، تركز الشركات على الحفاظ على قاعدة عملاء مخلصين مع تنويع المحتوى وتحسين تجربة المستخدم لدرء احتمال حدوث انخفاض أكبر في معدل الاحتفاظ بالعملاء.
العلامات التجارية والمحتوى المتميز يقودان زيادة عدد المشتركين في ظل مواجهة خدمات البث المباشر لحالة التشبع
في الربع الأول من عام 2025، تصدرت "باراماونت+" قائمة الخدمات الجديدة من حيث عدد المشتركين الجدد، حيث استقطبت ما يقرب من نصف مشتركيها الجدد بفضل عناوين محتوى محددة. ويعد إنشاء عالم "يلوستون" السائد، الذي يضم عدة مسلسلات منها "1923" و"1883"، عاملاً أساسياً في هذا الارتفاع، مما سمح لـ"باراماونت+" بالحفاظ على قاعدة معجبيها وتوسيعها.
بالإضافة إلى استراتيجيتها القائمة على العلامات التجارية، ركزت «باراماونت+» أيضًا على أنواع الدراما الغربية والتاريخية الشهيرة من خلال مسلسل «لاندمان»، مما عزز جاذبية محفظة محتواها ورسخ مكانتها في قلوب المشاهدين. ويُظهر هذا النهج الأهمية المستمرة للمحتوى القائم على العلامات التجارية في جذب المشتركين والاحتفاظ بهم، حيث يقدم تجربة مخصصة تلبي الطلب على القصص عالية الجودة والغامرة.
على الرغم من احتلال Netflix المرتبة الثانية من حيث عدد المشتركين الجدد، إلا أنها تواصل جذب حصة كبيرة من السوق (10٪). ويعزى نجاح المنصة في المقام الأول إلى محتوى محدد، حيث تُعد البرامج الرياضية — ولا سيما WWE — العنصر الأبرز الذي يدفع عجلة اكتساب المشتركين. ويؤكد ذلك على الأهمية المتزايدة للرياضة الحية في مكتبات محتوى منصات البث، حيث تشكل عامل جذب مربحًا للمستخدمين الجدد الذين يبحثون عن أحداث ترفيهية متميزة وفريدة من نوعها تُعرض في الوقت الفعلي.
وبالمثل، تستهدف «توبي» (Tubi)، وهي خدمة مجانية مدعومة بالإعلانات، الجمهور الشغوف بالرياضة، حيث ينضم ما يقرب من 1 من كل 20 مستخدمًا جديدًا إلى المنصة لمشاهدة محتوى دوري كرة القدم الأمريكية (NFL) ورياضات السيارات، مثل «ناسكار» (NASCAR). في كل من المستويات المدفوعة والمستويات المجانية المدعومة بالإعلانات، تشتد المنافسة، حيث تتقارب الخدمات الخمس الأولى التي تتنافس على المستخدمين الجدد بشكل كبير — مع فارق أقل من نقطتين مئويتين بين المزودين في المرتبة الأولى والخامسة. يوضح هذا الازدحام الشعبية المتزايدة والمنافسة المتزايدة في مجال البث المدعوم بالإعلانات، والذي يصل الآن إلى حوالي 85٪ من سكان الولايات المتحدة.
في مجال خدمات البث حسب الطلب (SVOD)، تبرز Apple TV+ باعتبارها الخدمة الأكثر جذبًا للمشتركين الجدد، حيث استحوذت على نسبة ملحوظة بلغت 1 من كل 4 مشتركين جدد في الربع الأول من عام 2025. وعلى غرار Paramount+، تستفيد Apple TV+ من جاذبية محتوى معين، حيث أشار 44% من مشتركيها الجدد إلى مسلسلات معينة كسبب لاشتراكهم. ومن بين هذه المسلسلات، أثبتت مسلسلات الخيال العلمي Severance و Silo، اللتان نالتا إشادة النقاد وحصلتا على ترشيحات لجوائز غولدن غلوب و Critics Choice و Emmy و BAFTA، فعاليتها بشكل خاص في جذب الجمهور إلى المنصة. ويوضح هذا الأهمية المتزايدة للمحتوى البارز والمرشح للجوائز في جذب المشتركين إلى الخدمات المتميزة، التي تضع نفسها في موقع المورد الرئيسي للبرامج عالية المستوى.
التطور من خلال الواجهة والبنية التحتية لتلبية توقعات قاعدة جمهور آخذة في النضوج
مع استمرار نضوج قطاع بث الفيديو في عام 2025، برزت تجربة المستخدم كعامل محوري يؤثر على رضا المشتركين واستبقائهم. وفي حين ظلت مستويات الرضا العامة عن المحتوى مستقرة مقارنة بالعام السابق، أدت الزيادة الملحوظة في معدلات عدم الرضا إلى انخفاض في معدلات الرضا الصافية. ويشير هذا التحول إلى أن توقعات المستخدمين فيما يتعلق بالواجهة والبنية التحتية تتطور في الواقع، مما يسلط الضوء على المجالات التي يتعين على منصات البث فيها الابتكار للحفاظ على ميزتها التنافسية.
على الرغم من التحسينات التي طرأت على بعض الجوانب، مثل التنقل عبر واجهة التلفزيون ووظائف التقديم السريع، فقد ارتفعت مستويات عدم الرضا عن العناصر الأساسية التي تسهل اكتشاف المحتوى. ولم ترقَ العوامل الرئيسية، مثل وظيفة البحث وسهولة استخدام الواجهة بشكل عام، إلى مستوى توقعات المستخدمين، مما يشير إلى أن التحسينات في هذه المجالات أمر بالغ الأهمية لتعزيز تجربة المستخدم. ومن المثير للاهتمام أن طول مدة الاشتراك يرتبط بارتفاع مستويات الرضا ومؤشر NPS، لا سيما عندما يجد المستخدمون أن الواجهة سهلة الاستخدام وقدرات البحث فعالة. ويؤكد هذا الاتجاه على أهمية توفير تجربة سلسة وسهلة الاستخدام في تعزيز ولاء العملاء على المدى الطويل.
تستجيب المنصات الرائدة لهذه التحديات من خلال الاستثمار في تحسينات كبيرة لتجربة المستخدم. فعلى سبيل المثال، قامت «نتفليكس» بتطبيق تصميم جديد لصفحتها الرئيسية الخاصة بالتلفزيون بعد أكثر من عقد من الزمن، بهدف تحسين عملية اكتشاف المحتوى وتسهيل التنقل للمستخدم. بالإضافة إلى ذلك، يسعى إدخال ميزات البحث التفاعلية التي تستفيد من التقنيات التوليدية إلى جعل اكتشاف المحتوى أكثر ديناميكية واستجابة لطلبات المستخدمين. وبالمثل، ركزت Max على قدرات البحث المتقدمة، بما في ذلك البحث الصوتي وتوصيات المحتوى المدعومة بالذكاء الاصطناعي، لتوفير تجربة مستخدم أكثر تخصيصًا وكفاءة. تعكس هذه المبادرات اتجاهًا أوسع نطاقًا في الصناعة حيث تعطي المنصات الأولوية لتجربة المستخدم لتمييز نفسها في سوق تنافسية.
يمكنك الاطلاع على عرض البيانات التفاعلي للحصول على مزيد من المعلومات.
.svg)