«حرب التوصيل» في كأس العالم: «وورلدبانل» من «نوميراتور» تُظهر أن الخصومات تحفز التبديل بين التطبيقات

عادةً ما تؤدي بطولة كأس العالم إلى زيادة الطلب على خدمات التوصيل، لكن النتائج الأولية لرصد «وورلدبانل» الذي أجرته «نوميراتور» تُظهر أن المنافسة الرئيسية هذا العام تدور حتى قبل وصول الطلب: على شاشة الهاتف المحمول.

كشفت دراسة استقصائية أُجريت بين المستهلكين الذين شاركوا روابط تذاكر الطلبات التي تم إجراؤها منذ بداية كأس العالم أن 86% منهم حصلوا على خصم في عملية شراء واحدة على الأقل، في حين استخدم 38% منهم تطبيقين أو أكثر للتوصيل خلال الفترة قيد الدراسة. وتشير البيانات إلى أن العروض الترويجية تؤثر بالفعل بشكل مباشر على اختيار المنصة.

تُظهر الدراسة، التي أُجريت في الفترة من 29 يونيو إلى 7 يوليو، أن المنافسة بين التطبيقات اتسمت بسياسة حوافز مالية تزداد عدوانيةً باستمرار لجذب المستهلكين خلال البطولة.

تركز المنصات استثماراتها على العروض الترويجية

كما تساعد هذه البيانات على فهم من الذي يمول هذا النزاع.

من بين الطلبات التي حصلت على مزايا ما، تم منح 61% من الخصومات مباشرةً عبر التطبيقات، مما يدل على أن المنصات تتحمل الجزء الأكبر من الاستثمار الترويجي. أما الـ23% المتبقية، فقد تمثلت في خدمة التوصيل المجانية، في حين أن 14% فقط من الحوافز جاءت من المطاعم الشريكة.

وتؤكد الحركة أن المنافسة الحالية لا تعتمد فقط على العروض التي تقدمها المنشآت، بل تعتمد بشكل أساسي على الاستراتيجية التجارية للمنصات نفسها بهدف زيادة حصتها السوقية خلال فترة ارتفاع الطلب.

تختلف الاستراتيجيات الترويجية من تطبيق لآخر

على الرغم من أن جميع الشركات الكبرى تلجأ إلى تقديم الخصومات، إلا أن حدة العروض ليست متساوية.

سجلت التطبيق الرئيسي خصمًا متوسطًا يعادل 22,6% من قيمة الطلب، في حين قدمت التطبيقات المنافسة خصومات تجاوزت 45%. ويُظهر هذا الفارق اختلافًا في الأساليب المتبعة لكسب المستهلكين في ظل المنافسة الشديدة.

تشير النتائج الأولية إلى أن الخصم أصبح يلعب دوراً محورياً في قرار الشراء. فأكثر من كونه مجرد عرض ترويجي مؤقت، فإنه يرسخ مكانته كعنصر حاسم في اختيار التطبيق، وفي الوقت نفسه يطرح سؤالاً مهماً للقطاع: هل تساهم هذه العروض في خلق مستهلكين أكثر ولاءً أم أنها تشجع فقط على التنقل بين المنصات؟ وسيكون هذا أحد الجوانب الرئيسية التي ستتابعها Worldpanel by Numerator طوال فترة المسابقة.

ويستمر الرصد طوال فترة كأس العالم

النتائج المعروضة تتعلق بالمرحلة الأولى من دراسة «التوصيل أثناء كأس العالم»، التي أجرتها شركة «وورلدبانل» بالتعاون مع «نوميراتور» على مجموعة من المستهلكين الذين شاركوا فواتير الطلبات التي قاموا بها منذ انطلاق بطولة كأس العالم في 11 يونيو.

ونظرًا لكون هذه قراءة أولية، فسوف يستمر الرصد الميداني طوال فترة المسابقة، مع توسيع نطاق العينة وتحديث المؤشرات لمتابعة كيفية تطور ديناميكيات العروض الترويجية، وتحديد الاستراتيجيات التي تنجح في تحقيق أعلى معدلات الاحتفاظ بالعملاء وتكرار الشراء.

هل ترغب في متابعة تطور سلوك المستهلك خلال كأس العالم وفهم تأثير الاستراتيجيات الترويجية على سوق خدمات التوصيل؟ تواصل مع Worldpanel by Numerator واطلع على الدراسات والتحليلات المتعلقة بالاستهلاك في الوقت الفعلي.