كيف نعمل على إعادة هندسة المعلومات الاستهلاكية

مع استمرار تطور حلولنا، تتطور معها توقعات عملائنا أيضًا. ترغب الشركات في الوصول في الوقت المناسب إلى رؤى موثوقة، ومرونة أكبر في كيفية استكشاف البيانات، وتكنولوجيا تتطور بنفس سرعة الأسواق التي تتنافس فيها. ولهذا السبب، فإننا نعمل على إحداث تحول في الطريقة التي تصل بها العلامات التجارية إلى المعلومات الاستهلاكية وتستفيد منها — بدءًا من جمع البيانات ومعالجتها وصولاً إلى تقديمها واكتشافها — من خلال الاستثمار في كل مرحلة من مراحل دورة حياة الرؤى لجعل الوصول إليها واستكشافها أسهل، وزيادة قيمتها فور توفرها.

رؤى أسرع، في اللحظات التي تكون فيها أكثر أهمية

ومن أبرز الأدلة على ذلك نظامنا العالمي لإعداد التقارير الآلي: فالتقرير الذي كان يستغرق 12 يومًا ليصل إلى العملاء بعد انتهاء فترة إعداد التقارير، أصبح الآن يصل في غضون يوم واحد. وفي الواقع، يعني ذلك أن العلامات التجارية تحصل على رؤى ذات أهمية حاسمة للأعمال في الوقت الذي لا تزال فيه قابلة للتنفيذ، وليس مجرد معلومات مثيرة للاهتمام.

ولتحقيق ذلك، لم يكن كافيًا مجرد تسريع عملية إعداد التقارير. فنحن نعمل على بناء أساس تقني وبياني مشترك لمنصة المعلومات الاستهلاكية الخاصة بنا (MyWorldpanel)، ونعمل على توحيد طرق تنظيم المعلومات ومعالجتها وإدارتها، مع انتقال الأسواق تدريجيًّا إلى النموذج المشترك. وحيثما يتوفر هذا الأساس، فإنه يتيح لنا معالجة البيانات بكفاءة أكبر، وتقديم الرؤى بشكل أسرع، ومواصلة البناء على نفس القاعدة بدلاً من البدء من الصفر في كل سوق على حدة. ونحن نواصل دفع هذا الجدول الزمني إلى أبعد من ذلك — مما يمنح العلامات التجارية مزيدًا من الوقت للاستجابة للأسواق المتغيرة، وتقييم الأداء، والاستفادة من الفرص الناشئة.

من البيانات الضخمة إلى البيانات التي يمكن لأي شخص استخدامها

لكن السرعة ليست سوى جزء من القصة. مع توسع «وورلدبانل» في أكثر من 30 سوقًا — بشكل رئيسي من خلال عمليات الاستحواذ — جلب كل سوق أدواته الخاصة، وهياكل بياناته، وأساليب عمله. ولم يكن تجميع هذا الكم الهائل من البيانات في تجربة واحدة يمكن لفرق العملاء استخدامها مباشرةً مشكلة تقنية بسيطة. فقد تطلب ذلك بناء أساس قادر على التعامل مع الحجم الحقيقي من الألف إلى الياء. وكانت النتيجة تجربة خدمة ذاتية تتيح لفرقنا تصفح البيانات واختيارها وتجميعها بكفاءة أكبر بكثير، مما يدعم تسليمًا أسرع ومرونة أكبر في تلبية احتياجات العملاء.

مع انتقال المزيد من الأسواق إلى هذه المنصة المتصلة، فإننا نتيح أيضًا مجموعات بيانات أكثر ثراءً ورؤى أكثر اتساقًا عبر الأسواق — مما يمنح العلامات التجارية رؤية أكثر شمولية وترابطًا لسلوك المستهلكين، ويوفر للفرق أساسًا يمكنهم البناء عليه مرارًا وتكرارًا بدلاً من إعادة إنشائه سوقًا تلو الآخر.

بناء منصة للابتكار المدعوم بالذكاء الاصطناعي

بدأت المكاسب في السرعة والكفاءة تظهر بالفعل في الأعمال، وهي مجرد البداية. ومع توسع الأساس المشترك والموحد من خلال MyWorldpanel، فإن كل إمكانية جديدة تجعل بناء الإمكانية التالية أسرع — مما يقلل من العمل اليدوي وراء الكواليس، ويوحد طريقة إدارة البيانات، ويقصر المسافة بين الفكرة والميزة التي يمكن للعملاء استخدامها.

وبالنظر إلى المستقبل، فإن هذه القاعدة نفسها مصممة لتتيح لنا تقديم الجيل القادم من التجارب المدعومة بالذكاء الاصطناعي — بدءًا من الاكتشاف المدعوم بالذكاء الاصطناعي وصولاً إلى الوكلاء الذكيين القادرين على الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالأعمال، وإبراز الرؤى ذات الصلة، والإشارة إلى الفرص بشكل استباقي. وهذا هو الاتجاه الذي نسير نحوه الآن: الانتقال من مجرد مساعدة العملاء في العثور على الإجابات بشكل أسرع إلى مساعدة الرؤى الصحيحة في الوصول إليهم — من خلال توقع احتياجات الأعمال وإبراز ما هو أكثر أهمية قبل أن يدرك العملاء حتى السؤال الذي يجب طرحه.

وكما يقول هنري سوان، مدير إدارة المنتجات في «وورلدبانيل» التابعة لشركة «نوميراتور»:

"ما نسعى إليه هو الوصول إلى مرحلة تُعرض فيها أهم الرؤى والنتائج أمام العملاء قبل أن يطرحوا السؤال أصلاً. هذا هو المستقبل الذي نبني عليه."

إن الأمر يتجاوز مجرد تقديم تقارير أسرع أو تحديث منظومة البيانات. بل يتعلق بضمان أن تتماشى الطريقة التي تتعامل بها العلامات التجارية مع معلومات المستهلكين مع وتيرة المستهلكين الذين تسعى إلى فهمهم — بدءًا من سرعة الوصول إلى الرؤى الحالية وسهولة الحصول عليها وصولًا إلى تجارب الاكتشاف الأكثر بديهية واستباقية التي لا تزال تنتظرنا في المستقبل.

لأن التحول في مجال المعلومات الاستهلاكية لم يكن أبدًا يتعلق بتوفير المزيد من البيانات. بل يتعلق بتقديم الرؤية الصحيحة، للشخص المناسب، في اللحظة التي لا يزال من الممكن فيها تغيير القرار.

‍