التسويق متعدد القنوات: أولوية للنمو في الإكوادور؟

44% من سلة السلع الاستهلاكية الأساسية تشمل الزيادة في ضريبة القيمة المضافة

يكشف الإصدار الأخير من تقرير "رؤى المستهلك" في الإكوادور عن عادات الاستهلاك لدى الإكوادوريين.

خلال الربع الثاني من العام، زاد المستهلك من إنفاقه على المشتريات المنزلية: ارتفعت قيمة الفاتورة بنسبة 7٪، وأعطى الإكوادوري الأولوية لشراء المواد الغذائية والمشروبات استجابةً لحالة انعدام الأمن والتباطؤ الاقتصادي. علاوة على ذلك، قلل من عدد زياراته للمتاجر، وأطال مدة زيارته للمطاعم في حال تناول الطعام خارج المنزل.

وفقًا لأداة PanelVoice التي نستخدمها لإجراء استطلاعات مباشرة مع عينة الأسر المشاركة لدينا، أفاد 37% من الإكوادوريين بأنهم قللوا من تناولهم للوجبات في المطاعم. ويؤكد هذا ما ذكرته رابطة المطاعم، حيث تشير 46% من هذه المؤسسات إلى ركود مبيعاتها.

تشهد فئات منتجات الصحة والعناية الشخصية نمواً، شأنها شأن منتجات التنظيف المنزلي، وهو أمر منطقي نظراً لأن قضاء وقت أطول في المنزل يؤدي إلى زيادة التلوث. من ناحية أخرى، تواصل فئة العناية بالحيوانات الأليفة اتجاهها التصاعدي، وهو ما يعزى إلى قرار العديد من الأسر بعدم إنجاب أطفال، وتخصيص ميزانية أكبر بدلاً من ذلك للحيوانات الأليفة.

سلوك المستهلك الإكوادوري تجاه قطاع التجزئة

تستحوذ متاجر التخفيضات الكبيرة على حصة أكبر من السوق، حيث تعمل على تحويل الفئات الأساسية إلى سلع استهلاكية، كما يتضح من حصتها في مبيعات منتجات الألبان (18٪) ومنتجات التنظيف المنزلي (20٪). ويؤدي ذلك إلى توفير مسارين للنمو للعلامات التجارية الخاصة؛ الأول من خلال الفئات الأساسية، والثاني من خلال تكوين عادات شراء لدى المستهلكين. تستمر العلامات التجارية الخاصة في كسب المزيد من الحصص السوقية، حيث تمثل 10% من القيمة الإجمالية لسلة السلع الاستهلاكية، بزيادة 3 نقاط مئوية مقارنة بالعام السابق. بالإضافة إلى ذلك، تعمل هذه العلامات على توسيع محافظ منتجاتها لتشمل منتجات مثل الجبن الناضج وغسولات الفم والمنظفات السائلة وغيرها. وفي ظل ذلك، تعد استراتيجية الابتكار والتمييز عاملاً أساسياً للعلامات التجارية، حتى تتمكن من إثبات قيمتها.

تلعب استراتيجية التسويق متعدد القنوات دورًا أساسيًا في السلوك الشرائي الحالي للمستهلكين، وذلك نتيجة لتقلص تنوع المنتجات المتوفرة لدى متاجر التخفيضات الكبيرة. مقارنةً بما كان عليه الحال قبل أربع سنوات، يزور المستهلكون اليوم قنوات تسويقية أكثر بنسبة تقارب 17%. ويفرض هذا المشهد التنافسي الأكثر ديناميكية على العلامات التجارية أن تكون حاضرة في القناة المناسبة، مع المنتج الملائم وبالسعر العادل.

ما هي قنوات الشراء التي يفضلونها؟

تستفيد العلامات التجارية الفاخرة والعلامات التجارية الخاصة من التكيف مع هذا البيئة متعددة القنوات، من خلال تقديم منتجات تتوافق مع الاحتياجات المحددة للمتسوقين عبر القنوات المختلفة. علاوة على ذلك، فإن التخطيط للمشتريات والعروض الترويجية المخصصة لكل قناة يتيح للمستهلك تحقيق أقصى قيمة من مشترياته.

تبيع كل من المتاجر الكبرى ومتاجر التخفيضات الكبرى عددًا متشابهًا تقريبًا من فئات المنتجات؛ ولتحقيق التميز، تعتمد الأولى على تنوع المنتجات، بينما تعتمد الثانية على السعر. من ناحية أخرى، لا تفقد متاجر الحي عملاءها، بل تقل عدد زياراتها فقط (20٪)، وذلك بسبب انعدام الشعور بالأمان. فقد هذا النوع من المتاجر قيمته المضافة، مثل: ساعات العمل المختلفة، والعلاقة مع البائع – مع تركيب القضبان – والائتمان، الذي كان يمثل في السابق 3٪ من إجمالي الإنفاق وانخفض هذا العام إلى النصف.

ما مدى تأثير ارتفاع ضريبة القيمة المضافة على عملية الشراء؟

يؤثر ارتفاع ضريبة القيمة المضافة بشكل ملحوظ على قرارات الشراء لدى المستهلكين. تتأثر سلة المنتجات الخاضعة لضريبة القيمة المضافة، على عكس المنتجات غير الخاضعة لها، بتكرار الشراء، حيث إننا إذا قارنا بين الربع الأول من العام والربع الثاني، نجد أن متوسط الإنفاق انخفض من 286 دولارًا أمريكيًا إلى 283 دولارًا أمريكيًا. وقد لوحظ أن قنوات مثل متاجر التخفيضات الكبيرة والمتاجر غير الرسمية تستفيد من هذا التأثير، حيث زاد حجم مبيعاتها مقارنة بالربع الأول من عام 2024.

تتأثر وتيرة الشراء سلبًا في سلة المنتجات الخاضعة لضريبة القيمة المضافة، حيث يُلاحظ انخفاض ملحوظ في تكرار المعاملات؛ وذلك لأن المستهلكين أصبحوا يخططون بشكل أكبر، وأصبحت رحلات التسوق الأكثر شيوعًا هي "التخزين" (أكثر من 10 فئات في كل رحلة تسوق) و"التعبئة" (بين 6 و9 فئات). وهذا يسلط الضوء على الحاجة إلى استراتيجيات مبتكرة للحفاظ على ولاء العملاء وتشجيع عمليات الشراء المتكررة.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن هذا التقرير، يرجى الاتصال بأحد خبرائنا للحصول على مزيد من التفاصيل حول أنماط الشراء لدى المستهلكين الإكوادوريين خلال الربع الثاني من العام.

‍