ملخص المتسوقين: لا يفكر جميع المتسوقين بنفس الطريقة

إن فهم الدوافع الرئيسية للمستهلكين ومعالجة نقاط ضعفهم يمكن أن يساعد العلامات التجارية على الاحتفاظ بعملائها ومنعهم من الانصراف. بعبارة أخرى، هذه هي الطريقة التي تبني بها العلامة التجارية قاعدة عملاء مخلصين وتميز نفسها عن منافسيها. إن البقاء في أذهان المستهلكين عندما يفكرون في فئة معينة ليس بالأمر السهل.

غالبًا ما يُنظر إلى التسعير والعروض الترويجية على أنهما السببان الرئيسيان وراء اختيار الناس للانضمام إلى علامة تجارية ما أو الانصراف عنها. ومع ذلك، تشير الأبحاث إلى أن عوامل أخرى — كثير منها يقع ضمن نطاق سيطرة العلامة التجارية — يمكن أن تؤثر أيضًا على سلوك المتسوقين. دعونا نستكشف دراسة حالة حول هذا الموضوع.

يوضح الرسم البياني أدناه العوامل الرئيسية الدافعة لفئة العناية بالفم، مع تسليط الضوء على كيفية ارتباط المتسوقين بأولئك الذين توقفوا عن الشراء من العلامة التجارية X. أجرت Kantar Worldpanel دراسة لتقييم كيفية إدراك المشترين السابقين لأهمية هذه العوامل الدافعة للفئة.  

تؤكد النتائج أنه على الرغم من أن السعر لا يزال عاملاً رئيسياً، إلا أنه ليس العامل الوحيد الذي يدفع المستهلكين إلى الابتعاد. كان السعر مصدر قلق رئيسي بين أولئك الذين توقفوا عن الشراء، لكن عوامل أخرى لعبت أيضاً دوراً مهماً — بما في ذلك توفر نوع الشعيرات المناسب، وحجم الرأس المناسب، ومدى تلبية المنتج لاحتياجات العناية بالفم. بالإضافة إلى ذلك، وجدنا أن مشكلات التوافر، التي تمنع المستهلكين من تجربة العلامة التجارية أو إعادة شرائها، كانت أيضاً مصدر قلق رئيسي للمتوقفين عن الشراء.

;https://www.kantarworldpanel.com/assets/emb_images/27/Visual%201-2%20-%20ArticleShopperDigest82MY2025.png

العلامات التجارية التي تعالج بشكل فعال نقاط ضعف المستهلكين وتقدم مزايا إضافية، تكون أكثر عرضة للبقاء في صدارة اهتماماتهم. لا ينبغي أن يقتصر هدف العلامة التجارية على بيع المنتجات لمجرد أن المنافسين يفعلون ذلك، أو الدخول إلى السوق لمجرد المنافسة. بل يجب أن تتميز العلامة التجارية القوية بتلبية احتياجات المستهلكين — العملية والنفسية على حد سواء — مع تعزيز العلاقات طويلة الأمد.

لا تحدد دراسة PanelVoice التي أجرتها شركة Analytics لدينا العوامل الرئيسية الدافعة للفئات فحسب، بل تكشف أيضًا عن التحديات المحددة التي تواجه العلامات التجارية — مثل أسباب تحول المشترين إلى المنافسين أو اختيارهم لعلامات تجارية أكثر تميزًا. تتيح لنا هذه الرؤى تحديد المشكلات التي يجب معالجتها من أجل استعادة المشترين المفقودين تدريجيًا.

من خلال الجمع بين الرؤى النوعية وبيانات الشراء من أعضاء اللجنة لدينا، نقدم فهمًا أكثر شمولاً لمشهد السوق.

المصدر: قاعدة بيانات P9 2024، Worldpanel Malaysia

‍