استطلاع "Trigger": استفسر فور الشراء، واكتشف العوامل التي تقف وراء كل عملية شراء حقيقية

بالنسبة لشركات العلامات التجارية في قطاع السلع الاستهلاكية سريعة التداول، يُعد جذب المزيد من المستهلكين أمرًا بالغ الأهمية، ويكمن مفتاح نجاح ذلك في فهم الدور الذي تلعبه «العلامة التجارية» في حياة المستهلك، ومسار قرار الشراء الذي يتخذه المستهلك، بالإضافة إلى تقييمه لتجربة المنتج.

اكتشاف النقاط المهمة في رحلة المستهلك

تخيل أن «نورا» هي موظفة تبلغ من العمر 31 عامًا. استيقظت نورا صباح يوم الاثنين، وفتحت تطبيق التواصل الاجتماعي على هاتفها، فصادفت توصية من أحد المؤثرين على الإنترنت بمشروب حليب وظيفي عالي البروتين يحظى حاليًا بانتشار واسع على الإنترنت. تذكرت أنها سمعت زملاءها يتحدثون عن هذه العلامة التجارية خلال استراحة الغداء، وأن آراءهم حول مذاقها كانت إيجابية.

في طريقها إلى الشركة، مرت نورا بمتجر صغير يقع أسفل مبنى الشركة، فدخلت إليه كعادتها. ووقفت أمام ثلاجة العرض، تفكر فيما ستشتريه لتناول الإفطار. وفجأة، لفت انتباهها مشروب الحليب الوظيفي عالي البروتين الذي كانت قد رأت إعلانه صباحًا، حيث كان غلافه بسيطًا ومنعشًا، فسرعت بأخذ زجاجة منه وتوجهت إلى كاونتر الدفع.

بعد وصول نورا إلى الشركة، فتحت علبة مشروب الحليب المغذي الذي اشترته في وقت سابق وبدأت تشربه. وبينما كانت تشرب، تحدثت نورا مع زملائها عن مذاق هذا المشروب، قائلةً إنه يتميز بنكهة نقية ويمنح شعوراً بالشبع، ويمكن التفكير في تناوله كخيار للإفطار أو كوجبة خفيفة قبل الذهاب إلى صالة الألعاب الرياضية.

لتجاوز "المناطق العمياء" في التسويق، نحتاج إلى فهم أعمق لسلوك المستهلكين

بصفتك مسؤول تسويق في إحدى العلامات التجارية، هل تعرف كيف يتعرف المستهلكون على علامتك التجارية، ولماذا يختارون منتجاتك؟ على الرغم من إنفاق ميزانيات تسويقية ضخمة، هل تعرف ما هو العامل الحاسم في قرار الشراء لدى المستهلكين: هل هو ميزات المنتج، أم توصيات المؤثرين، أم العروض الترويجية في المتاجر؟ ما الذي يجعل علامتك التجارية تبرز من بين العديد من العلامات التجارية المنافسة؟ وعلى العكس من ذلك، في أي المواقف تتخلف علامتك التجارية عن منافسيها من حيث الأهمية؟

أداة تسويقية فعالة لتحسين معدل التحويل: استطلاع "Trigger Survey" الذي يُجرى فور إتمام عملية الشراء

تساعد «استطلاعات التسوق الفورية» (Trigger Survey) التي أطلقتها Worldpanel مؤخرًا العلامات التجارية في قطاع السلع الاستهلاكية سريعة التداول (FMCG) على فهمالآراء الحقيقيةللمستهلكين. ومن خلال نظام استطلاعات دقيق وفوري، تبحث هذه الاستطلاعات في العوامل الرئيسية التي تؤثر على قرارات الشراء (مثل الغرض من التسوق، والحملات الترويجية، ووضوح العرض داخل المتجر، والدوافع الاستهلاكية)، بالإضافة إلى تجارب المستهلكين وتقييماتهم بعد شراء المنتجات، مما يساهم في تحسين معدل تحويل المشترين إلى عملاء للعلامة التجارية.

وفقًا لدراسة "الاتجاهات طويلة الأمد" التي أجرتها Worldpanel، فإن ما يصل إلى تسع علامات تجارية من أصل كل عشر علامات تجارية في قطاع السلع الاستهلاكية سريعة التداول (FMCG) تحقق نموًا من خلال "جذب المزيد من المشترين". ومن شأن التعمق في فهم قرارات الشراء لدى المستهلكين وظروف استخدامهم للمنتجات أن يساعد العلامات التجارية على كسب المزيد من المستهلكين.

نرحب بكم للاطلاع على المزيد من التطبيقاتالعملية لـ "Trigger Survey: الاستطلاعات الفورية عند الشراء"،واكتشاف أفضل السبللنمو علامتكم التجارية.

للحصول على مزيد من المعلومات حول سوق التجزئة للسلع الاستهلاكية سريعة التداول (FMCG)، يرجى الاتصال بـ: بيغي ليو، مديرة تطوير الأعمال الجديدة والتسويق في مؤشر المستهلكين التابع لـ Worldpanel، عبر البريد الإلكتروني peggy.liu@kantar.com أو الهاتف 02-2570-0556#365.

‍