استهداف دقيق، ودفع عجلة النمو: اكتشاف الفئات السبع الرئيسية للعملاء في سوق مستحضرات التجميل الصيني

تعد حلول "الشرائح السبع الرئيسية لقطاع مستحضرات التجميل"التي أطلقتها مؤشرات وورلدبانل للمستهلكينبمثابة المفتاح لحل معضلة النمو في سوق مستحضرات التجميل! (نرحب بالاتصال بنا لمعرفة المزيد من الرؤى ذات الصلة)

في سوق مستحضرات التجميل الصيني الذي تشهد فيه المنافسة حدة شديدة، هل تواجه العلامات التجارية غالبًا هذا الحيرة؟

● هل تنفق أموالاً طائلة على التسويق، لكنك تشعر وكأنك تضرب بيدك على القطن، ولا يمكنك قياس النتائج؟

● هل الصورة الذهنية للفئة المستهدفة غير واضحة، مما يجعل من الصعب أن تلقى الرسائل التسويقية صدىً لدى الجمهور؟

● في ظل وجود 224 مليون مستهلكة لمستحضرات التجميل، وهن مجموعة ضخمة ومتنوعة (مصدر البيانات: مؤشر المستهلكين Worldpanel)، كيف يمكن الوصول بدقة إلى الفئات ذات القيمة الأعلى والأكثر توافقًا؟

لم تعد التصنيفات الديموغرافية التقليدية (العمر، المدينة، الدخل) كافية لتلبية احتياجات العلامات التجارية من حيث فهم شرائح العملاء في سوق مستحضرات التجميل الذي تشهد فيه المنافسة اشتدادًا متزايدًا.

تشير أحدث البيانات الصادرة عن مجموعة مستحضرات التجميل التابعة لمؤشر وورلدبانل للمستهلكين إلىوجود تباينات هائلة في القوة الشرائية داخل الفئات العمرية نفسها (مثل 15-34 عامًا):حيثينفق 32% من المستهلكين على مستحضرات التجميل أقل من نصف متوسط الإنفاق الفردي السنوي، في حين يصل الإنفاق السنوي لـ 6% منهم (من الفئة العمرية 45-64 عامًا) إلى أكثر من ضعف متوسط الإنفاق الفردي السنوي!ويكشف ذلك عن وجود ثغرات في تفسير التباينات والتنوع في أنماط الاستهلاك عند الاعتماد على تقسيمات فئوية أحادية للعملاء.

إن حلول"الشرائح السبع الرئيسية لقطاع مستحضرات التجميل"التي أطلقتها "وورلدبانل" (Worldpanel) لتصنيف المستهلكين،هي بالضبطالمفتاح لحل هذه المعضلة!

ثورة الرؤية: ما هي إلا بيانات، بل صورة شاملة حقيقية مستمدة من 46,500 امرأة

استنادًا إلى تحليلنا المتطور للتجميع باستخدام طريقة K-means القائمة على التعلم الآلي، قمنا بدمج بيانات السلوك الشرائي من مؤشر المستهلكين Worldpanel بشكل متكامل مع المعلومات الغنية المتعلقة بمواقف المستهلكين واحتياجاتهم من Beauty360 (بمجموعة عينة تصل إلى 46.5 ألف، تغطي المدن من الدرجة الأولى إلى الخامسة، وتشمل النساء اللواتي تتراوح أعمارهن بين 15 و64 عامًا). وقد مكننا ذلك من تجاوز المظاهر السطحية، وبناءً علىمستويات استهلاك مستحضرات التجميل،ومشاكل العناية بالبشرة والشعر، وخطوات العناية بالجمال، والميل إلى التسوق الإلكتروني، والاعتماد على العروض الترويجية، وسلوكيات العناية بالجمال خارج المنزل، والمواقف العميقة، وبناءً على ذلك، تمكنا من تحديد سبع فئات أساسية من مستهلكي مستحضرات التجميل تتميز بالوضوح والوضوح، وحجمها كبير، وتتمتع بقدرة تجارية عالية.

● خبراء التجميل (Beauty Connoisseurs): المحرك الأساسي للسوق! هم أكثر المتسوقين نشاطًا في تجربة المنتجات الجديدة في مختلف الفئات،حيث يصل متوسط إنفاقهم السنوي على مستحضرات التجميل إلى 2.24 ضعف متوسط الإنفاق في السوق. تعتبر مستحضرات المكياج من الضروريات بالنسبة لهم، كما أنهم يتبعون روتينًا دقيقًا للعناية بالبشرة.ويعد التواصل بشأن المكونات هو العامل الأساسي الذي يجذبهم. وهم فئة مستهدفة ذات قيمة عالية، حيث يمكن لآرائهم أن تحدث تأثيرًا متسلسلًا قويًا.

● عشاق العناية الشاملة بالجمال (Holistic Beauty Seekers): يركزون على طقوس الجمال التي تشمل الجسم بأكمله، وهم مستهلكون أثرياء لكنهم لا ينتمون إلى الفئة الفاخرة التقليدية. وتعد العناية بالجمال جزءًا طبيعيًا من حياتهم اليومية. ولديهم تفضيل قوي لمنتجات العناية الشاملة.

● عشاق التوفير (Thrifty Survivors): عشاق مستحضرات التجميل، لكنهم حريصون على التوفير! يعتمدون بشكل كبير على العروض الترويجية(أكثر من نصف مشترياتهم تتم خلال العروض)، ويبحثون بنشاط عن العروض، لا سيما عبر الإنترنت. يفضلون شراء المنتجات من العلامات التجارية الشهيرة والرائدة، ومن القنوات الرسمية لضمان أصالة المنتجات.

● عشاق التجربة المضمونة (المحافظون): يعتمدون على وسائل التواصل الاجتماعي بأقل قدر ممكن، ويولون اهتمامًا بالغًا بمسألة الأمان.تنبع ثقتهم من التجارب والتفاعلات الملموسة. كما يفضلون المنتجات الشاملة ذات العلامات التجارية المعروفة والتي يمكن التحقق من صحتها.

● من يعانون من ضغوط الحياة (Strugglers): على الرغم من معاناتهم من العديد من المشاكل المتعلقة بالجمال، إلا أن ضغوط الحياة اليومية تحد من قدرتهم على الإنفاق على مستحضرات التجميل.يمكن جذبهم بفعالية من خلال العروض الترويجية "الكبيرة"(حيث يتم إنفاق أكثر من نصف ميزانيتهم خلال هذه العروض).

● العملاء الذين يعتمدون على الظروف (المشاركون السلبيون): يفتقرون إلى المعرفة المتخصصة، ويعتمدون على المعلومات التي يتعرضون لها في حياتهم اليومية (مثل المتاجر الكبرى) لتقديم الرعاية الأساسية. كما أنهم شديدو الحساسية تجاه العروض الترويجية.

● فئة "الاحتياجات الأساسية" (Classic Essentials): تركز على الضروريات الأساسية، وتفضل العلامات التجارية الشعبية.وتتميز بأعلى درجة من الحساسية تجاه العروض الترويجية(أكثر من ثلث أفراد هذه الفئة أفادوا بأنهم لا يشترون دون عروض ترويجية)، لكنها تسجل أدنى مستوى من المشاركة في سوق مستحضرات التجميل.

تحويل الرؤى المستمدة من البيانات إلى إجراءات قابلة للتنفيذ، وتمكين العلامات التجارية من تحقيق نمو دقيق

تجاوز البيانات الديموغرافية، والتركيز على جوهر السلوكيات والمواقف: حلول لتقسيم العملاء إلى "7 فئات رئيسية في قطاع مستحضرات التجميل" تهدف إلى فهمالدوافع الشرائية لكل فئة، وتفضيلاتها للمنتجات (مثل اهتمام "المستكشفين" بالمكونات، و"عشاق العناية الفاخرة/المقتصدين/الباحثين عن التجارب" بالمنتجات الشاملة)، واختيار القنوات، وحساسيتهم تجاه الأسعار.

تحديد العوامل المحركة ذات القيمة العالية والفئات المستهدفة الواعدة وفقًا للفئات المختلفة والأسواق:إجراء تقييم كمي واضح للقيمة التجارية لكل فئة (مثل أن القوة الشرائية لـ"مستكشفي مستحضرات التجميل" تزيد عن السوق بمقدار الضعف، و"عشاق العناية الفاخرة بالجسم" بنحو 1.7 ضعف)، وتوجيه توزيع الموارد بكفاءة. إن تحديد "المستكشفين" بدقة لا يقتصر على تحويل المبيعات فحسب، بل يمثل أيضًا نقطة انطلاق لانتشار الشهرة.

كسر حيرة العروض الترويجية ووضع استراتيجيات دقيقة:التمييز بوضوح بين الفئات السبع التي تعتمد على العروض الترويجية (لا تشتري بدون عروض)، وتحديد الفئات التي يمكن جذبها من خلال الحملات الترويجية الكبرى، لتجنب إهدار الموارد المخصصة للعروض الترويجية.

استراتيجية قنوات التوزيع الموجهة بدقة:إجراء تحليل متعمق لتفضيلات كل شريحة من الجمهور فيما يتعلق بالقنوات (مثل "محبي التجربة المطمئنة" الذين يفضلون التجربة المباشرة)، وتحسين مزيج القنوات ورسائل التواصل، وزيادة كفاءة الوصول إلى العملاء.

تصميم محتوى تواصل مخصص بدقة:توجيه العلامة التجارية نحو صياغة رسائل تلامس مشاعر الفئات المختلفة، من خلال التركيز على نقاط اهتمامها الأساسية (مثل التركيز على العناصر المهنية مع "المستكشفين"، وإبراز القيمة مقابل السعر والتجارب الحقيقية مع "المقتصدين"، والتأكيد على السلامة والثقة في المنتجات الملموسة مع "محبي التجارب").

الاستفادة من فرص "الترويج عبر النوافذ":تحديد الإمكانات العالية لتحويل العملاء من مختلف الفئات خلال فترات العروض الترويجية الكبرى، ومساعدة العلامات التجارية على اغتنام لحظات الذروة الحاسمة في المبيعات.

لا يقتصر الأمر على الرؤية الثاقبة فحسب، بل يدعم نمو العلامة التجارية على طول السلسلة بأكملها

لا يقتصر برنامجنا "المجموعات السبع" على تقديم تحليلات دقيقة فحسب، بل هو بمثابةدليل يوجه نمو العلامة التجارية. فهو يقدم إجابات منهجية على أسئلتكم الاستراتيجية الأساسية:

【تحليل】 ما هي الفئات المستهدفة التي تتمتع فيها علامتك التجارية بميزة تنافسية ضمن فئتها ؟ ومن هم المنافسون المباشرون؟

【الوصول】 من خلال البيانات الداخلية، يتم تحليل سلوكيات استخدام الوسائط لدى الفئة المستهدفة للمساعدة في الإجابة عن أسئلة مثل: ما هي التطبيقات الأكثر استخدامًا؟ وما هي المنصات الناشئة التي تشهد صعودًا؟ وكيف يمكن تحسين عائد الاستثمار في الوسائط؟

【التفعيل】 ما هي المنتجات الأكثر جاذبية للجمهور المستهدف؟ ما هي القنوات التي ينبغي إعطاؤها الأولوية؟ وكيف يمكن تصميم آليات الترويج وأساليب التواصل الأكثر فعالية؟

【التقييم】 هل نجحت الحملة التسويقية الأخيرة في تعزيز حصتها الذهنية وقدرتها التنافسية لدى الفئة المستهدفة الرئيسية؟

في عصر الإدارة الدقيقة، من يستحوذ على الجمهور يستحوذ على السوق

في سوق مستحضرات التجميل الصيني الذي يتسم بطبيعة تنافسية محدودة، أصبح أسلوب التسويق العشوائي الذي يعتمد على "نثر الشباك" شيئًا من الماضي.ويشكل برنامج "الفئات السبع الرئيسية لمستهلكي مستحضرات التجميل"، الذي يستند إلىرؤى بيانات قوية ونماذج خوارزمية متطورة،مفتاحًا ذهبيًاللعلامات التجارية يتيح لها تقسيم السوق بدقة، والوصول بدقة إلى شرائح العملاء الأساسية، وتحقيق أقصى عائد على الاستثمار التسويقي.

انطلقوا فوراً في إدارة شرائح العملاء بدقة، لتتمكن علامتكم التجارية من تحديد مسار النمو بوضوح وسط المنافسة الشرسة في السوق، وتحقيق صدى قوي للعلامة التجارية وزيادة القيمة التجارية!