يُعد الربع الرابع موسم الذروة لمبيعات صناعة مستحضرات التجميل والتجارة الإلكترونية في تايوان، ومع تحول الإنفاق على مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة إلى القنوات الإلكترونية خلال فترة الجائحة، يُعد موسم التسوق الإلكتروني في نهاية العام معركة حاسمة لا يمكن لشركات مستحضرات التجميل السريعة الاستهلاك (FMCG) أن تفوتها.
وفقًا لبيانات الربع الثاني من عام 2024 الصادرة عن مؤشر المستهلكين Worldpanel (المعروف سابقًا باسم مؤشر المستهلكين Kantar)، ارتفع عدد المستهلكين الذين يشترون مستحضرات التجميل والعناية الشخصية عبر الإنترنت بنسبة 30% مقارنةً بما قبل الجائحة. ومع ذلك، تشير البيانات الحديثة إلى تباطؤ وتيرة نمو التسوق عبر الإنترنت، في حين تستمر حركة التسوق في الخارج والمتاجر المعفاة من الضرائب في الانتعاش، حيث عادت حاليًا إلى 80% من مستويات ما قبل الجائحة.وأشار شي جي آن، مدير العملاء الأول في مؤشر المستهلكين Worldpanel، إلى أن "الطلب في سوق مستحضرات التجميل والعناية الشخصية المحلي بشكل عام لا يزال يتأثر بالاستهلاك في الخارج، ومن المتوقع أن يتحسن الوضع تدريجيًا بعد تراجع موجة السفر الانتقامي إلى الخارج بحلول عام 2025، لكننا لا نزال نلاحظ من خلال البيانات التي نتابعها حالات أداء متميزة في التجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلكين (B2C) وبين المستهلكين أنفسهم (C2C) وبعض المواقع الرسمية للعلامات التجارية."
التجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلكين (B2C): منتجات العناية بالبشرة والشعر تحفز المبيعات، وتحقق نمواً سنوياً بمعدل ثنائي الرقم
تواصل منصات التجارة الإلكترونية B2C تحقيق أداء مبيعات متميز في سوق مستحضرات التجميل والعناية الشخصية عبر الإنترنت في تايوان. وعلى الرغم من تباطؤ نمو المبيعات الإجمالية لمستحضرات التجميل والعناية الشخصية عبر الإنترنت، إلا أن مبيعات منصات التجارة الإلكترونية B2C استمرت في النمو عكس الاتجاه السائد، مدفوعة بشكل رئيسي بمنتجات العناية بالوجه والشعر. ومن بين المنصات التي حققت نمواً بارزاً بشكل خاص «momo» و«Coolpong»، حيث ساهمت نتائجها في دفع سوق التجارة الإلكترونية B2C ككل نحو تحقيق نمو بمعدل ثنائي الرقم.
التجارة الإلكترونية بين الأفراد: عدد العلامات التجارية في مجال التجميل والعناية بالبشرة يتجاوز المائة، والخصومات الكبيرة تجذب المستهلكين لتجربة منتجاتها
مع تزايد اهتمام مستهلكي مستحضرات التجميل بفعالية منتجات العناية بالبشرة والأدلة العلمية الداعمة لها، تواصل منتجات العناية بالبشرة الطبية اكتساب زخم متزايد.تشير بيانات Worldpanel إلى أن منصة التجارة الإلكترونية C2C "Shopee" تستحوذ على أكثر من 30% من المبيعات عبر الإنترنت لمنتجات العناية الطبية التجميلية، كما تجاوز عدد العلامات التجارية المتاحة للمستهلكين على Shopee خلال العامين الماضيين المائة علامة تجارية. وتستقطب هذه العلامات التجارية المستهلكين لتجربة الشراء بعتبات منخفضة من خلال عروض الخصومات المنخفضة في متاجرها الرئيسية وعروض الترويج على أول عملية شراء للمنتجات.
من ناحية أخرى، شهدت مبيعات مستحضرات التجميل الجاهزة عبر الإنترنت نمواً سريعاً خلال العام الماضي، حيث بلغت حصة شوبي (Shopee) من هذه المبيعات 44٪، مع تسجيل منصة شوبي مول (Shopee Mall) نمواً أسرع.
الموقع الرسمي للعلامة التجارية: ارتفاع حصة السوق لمنتجات العناية بالشعر بنسبة 20%، مع التركيز على منتجات العناية بفروة الرأس
في ظل تأثيرات الجائحة، أصبح المستهلكون يولون اهتمامًا أكبر بالعناية المنزلية؛ وتشير بيانات Worldpanel إلى أن حصة مبيعات "المواقع الإلكترونية الرسمية للعلامات التجارية" من إجمالي مبيعات منتجات العناية بالشعر عبر الإنترنت قد ارتفعت بشكل مطرد لتصل إلى 20٪، حيث حققت العلامات التجارية ذات الأسعار المرتفعة والمتخصصة في العناية بفروة الرأس نموًا ملحوظًا بشكل خاص؛ وذلك من خلال وسائل تفاعلية متنوعة، مثل الاختبارات السريعة لفروة الرأس عبر الإنترنت وأقسام العناية بفروة الرأس والشعر، مما أدى إلى تعزيز ثقة المستهلكين ورغبتهم في الشراء.
تتزايد قنوات شراء مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة يومًا بعد يوم، لذا يتعين على العلامات التجارية وضع استراتيجية واضحة لتوزيع منتجاتها
مع عودة المستهلكين تدريجياً إلى القنوات التقليدية، وفي ظل المنافسة من القنوات الخارجية، توصي شركة Worldpanel العلامات التجارية لمستحضرات التجميل والعناية بالبشرة بضرورة فهم سلوكيات الشراء المتنوعة للمستهلكين بشكل أعمق، ووضع استراتيجيات واضحة لتقسيم الشرائح المستهدفة وتوزيع المنتجات عبر القنوات المختلفة.
وأشار شي جي آن، مدير العملاء الأول في مؤشر المستهلكين التابع لـ Worldpanel، إلى أنه: «قبل التخطيط لاستراتيجية التجارة الإلكترونية، يتعين على العلامة التجارية تحديد أهدافها التشغيلية بوضوح حتى تتمكن من تحقيق النتائج التسويقية المرجوة. على سبيل المثال،تتطلب إدارة الموقع الإلكتروني تكاليف، وإذا كانت العلامة التجارية قد وصلت بالفعل إلى جمهورها المستهدف من خلال منصات مثل momo وShopee، فإنها تحتاج إلى توضيح الغرض من إدارة الموقع الإلكتروني، سواء كان ذلك لجذب المزيد من العملاء الجدد، أو تعزيز ولاء العملاء الحاليين، أو لأغراض أخرى. من خلال الأهداف والسياسات الواضحة، يمكن للعلامة التجارية استخدام موارد التجارة الإلكترونية بأكبر قدر من الفعالية، والاستجابة لبيئة التسوق الحالية التي أصبحت أكثر تنوعًا وتنافسية."
لمزيد من المعلومات حول سوق التجزئة للسلع الاستهلاكية سريعة التداول (FMCG)، يرجى الاتصال بـ: بيغي ليو، مديرة تطوير الأعمال الجديدة والتسويق في مؤشر المستهلكين التابع لـ Worldpanel، عبر البريد الإلكتروني peggy.liu@wp.numerator.com أو الهاتف 02-2570-0556#365
.svg)