فهم المستهلك اللاتيني في عام 2025

استراتيجيات النمو في قطاع السلع الاستهلاكية سريعة التداول

تُثبت أمريكا اللاتينية مكانتها كمنطقة تتمتع بالمرونة في قطاع السلع الاستهلاكية سريعة التداول (FMCG)، حيث تُظهر نمواً مستمراً على الرغم من أجواء عدم اليقين الاقتصادي العالمي. وقد طور المستهلك في أمريكا اللاتينية، بفضل خبرته الواسعة في التعامل مع التضخم والتغيرات المستمرة في الأسعار، قدرة ملحوظة على التكيف.

ولكن كيف سيكون سلوك المتسوق في أمريكا اللاتينية بحلول عام 2025؟ وفقًا لدراستنا "رؤى المستهلك"، يكمن السر في إعادة تحديد أولويات الإنفاق لديه واتباع استراتيجية شراء تزداد تعقيدًا.

المتسوق اللاتيني الأمريكي: خبير في التكيف

على الرغم من التباطؤ الاقتصادي العالمي وحالات عدم اليقين على الصعيد الاقتصادي الكلي، مثل الرسوم الجمركية التي تفرضها الولايات المتحدة والوضع الاقتصادي في الصين، سجل سوق السلع الاستهلاكية سريعة التداول في أمريكا اللاتينية نموًا في الحجم للربع العاشر على التوالي.

ويعود ذلك إلى أن المستهلك في أمريكا اللاتينية "بارع في التعامل مع التضخم" ويعرف كيف يتعامل مع تأثيرات الأسعار. وتقوم الأسر بإعادة ترتيب أولويات إنفاقها، ليس فقط ضمن فئات السلع الاستهلاكية، بل أيضاً بتوجيه الموارد إلى مجالات أخرى مثل التعليم أو الثقافة.

يُظهر تقريرنا أن نسبة المستهلكين الذين يشعرون بالراحة المالية قد ارتفعت، حتى وإن كان ذلك يتطلب فرض بعض القيود أو إجراء تعديلات على مشترياتهم اليومية.

اطلع على تقرير "مجموعات الضغط"

تباين الإنفاق: تأثير "الارتفاع والانخفاض"

أحد أبرز الاتجاهات هو "تأثير الارتفاع والانخفاض". يتجه المستهلكون نحو طرفين متناقضين عند اختيار العلامات التجارية: العلامات التجارية الفاخرة والعلامات التجارية الخاصة (Private Labels). فقد نمت العلامات التجارية الخاصة بنسبة 13٪، بينما نمت العلامات التجارية الفاخرة بنسبة 2٪ من حيث عدد الوحدات، في حين تواجه العلامات التجارية "العامة" أو المتوسطة تحديًا أكبر للحفاظ على حصتها في السوق.

ولا يقتصر هذا الظاهرة على الأسر التي تعاني من صعوبات مالية؛ بل إن المستهلكين الذين يصرحون بأنهم في وضع مالي مريح يتبنون هذه الاستراتيجية أيضًا.

على سبيل المثال، في كولومبيا، تخصص الأسر التي تعاني من ضغوط مالية 22% من ميزانيتها المخصصة للسلع الاستهلاكية سريعة التداول للعلامات التجارية الفاخرة و27% للعلامات التجارية الخاصة. ويعكس هذا السلوك السعي وراء الترف أو المتعة في حالة العلامات التجارية الفاخرة، والبحث عن التوازن بين السعر والقيمة في حالة العلامات التجارية الخاصة.

قنوات الشراء: نهج القنوات المتعددة في تحقيق القيمة

أصبحت تجربة التسوق عبر القنوات المتعددة حقيقة راسخة في أمريكا اللاتينية، حيث يزور المتسوقون ما يقرب من 10 قنوات مختلفة سنويًا. وقد انخفضت وتيرة الشراء، لكن حجم المشتريات في كل زيارة قد ارتفع، مما يدفع المستهلك إلى البحث عن خيارات أفضل في نقاط بيع متنوعة.

تعد القنوات التي تقدم "قيمة مقابل المال"، مثل متاجر التخفيضات وتجار الجملة، هي الرابح الأكبر في هذا السياق، حيث تحظى بالأولوية حتى من قبل الأسر ذات الوضع المالي الجيد. وفي حين تزدهر متاجر التخفيضات بفضل العلامات التجارية الخاصة بها، يقدم تجار الجملة العلامات التجارية الرائدة أو الفاخرة بأسعار أكثر معقولية.

كما تشهد التجارة الإلكترونية نمواً مدفوعاً بالراحة التي توفرها، على الرغم من أنها ليست دائماً الخيار الأرخص. من ناحية أخرى، تشهد القنوات التقليدية انخفاضاً عاماً في عدد الزوار.

الولاء في نقاط البيع: القناة مقابل العلامة التجارية

في مسار عملية الشراء، يُعد القناة الخيار الأول للمستهلك وأقل خياراته مرونة؛ وهناك احتمال كبير (يبلغ حوالي 70% في البرازيل والمكسيك) بأن يعود المستهلك إلى نفس القناة في زيارته التالية. ومع ذلك، فإن الولاء للعلامة التجارية أقل بكثير، حيث تبلغ احتمالية تكرار شراء نفس العلامة التجارية 30% فقط في البرازيل و50% في المكسيك.

وهذا يعني أن المستهلك يكون أكثر استعدادًا لتغيير العلامة التجارية إذا لم يجد العلامة المفضلة لديه في القناة التي اختارها. ومع ذلك، فإن العلامات التجارية الرائدة أو التي تتمتع بسمعة قوية وارتباط عاطفي مع المستهلك تحقق معدل شراء أعلى، مما يقلل من مخاطر فقدان ولاء العملاء.

الفرص والفئات الرئيسية في قطاع السلع الاستهلاكية سريعة التداول

تعد فئتا المشروبات والعناية الشخصية (النظافة والجمال) الأكثر اكتسابًا للأهمية، مدفوعةً بزيادة معدل انتشارها، وفي حالة العناية الشخصية، مدفوعةً أيضًا بزيادة وتيرة الاستخدام. ويرجع ذلك إلى اتجاهات مثل السعي وراء الصحة والرغبة في المكافأة أو المتعة الشخصية. من الضروري أن تفهم العلامات التجارية ما يقدّره المستهلك أكثر في كل قطاع لتقديم عرض قيمة متوازن يجمع بين الحاجة والرفاهية والقدرة على تحمل التكلفة.

المستهلك في أمريكا اللاتينية بارع في إدارة ميزانيته. وبالنسبة لشركات السلع الاستهلاكية سريعة التداول، يكمن النجاح في عام 2025 في فهم هذا السلوك الذي يتأرجح بين "المنتجات الفاخرة والمنتجات الرخيصة"، والأهمية المتزايدة للقنوات التي توفر "القيمة مقابل المال".

اتصل بخبرائنا لوضع استراتيجيات تركز على المستهلك.

‍