يودع قطاع السلع الاستهلاكية الأزمة ويدخل مرحلة من الاستقرار، حيث يتمثل التحدي في الحفاظ على العملاء

لقد انتهت الفترة التي بدأت في عام 2019 مع ظهور جائحة كوفيد-19، والتي تفاقمت اعتبارًا من عام 2022 مع ارتفاع معدلات التضخم. يتخلى قطاع التوزيع الإسباني عن حقبة اتسمت بالتقلبات الشديدة ويدخل في مرحلة الاستقرار، وهي السمة التي لطالما ميزت هذا القطاع. والآن، حان الوقت لمواجهة تحديات جديدة، مثل الاحتفاظ بالمشتري الذي يستعيد عاداته القديمة، وتحديد مجالات جديدة للنمو، والاستفادة من الإمكانات الهائلة للتجارة الإلكترونية.

وتؤكد البيانات المتوفرة لدينا هذا التقييم. في الأشهر الثمانية الأولى من عام 2024، تباطأ النمو من حيث القيمة (+1,9) وانخفض الاستهلاك بنسبة 0,7%. وهناك المزيد من التغييرات التي أحدثها انتهاء هذه المرحلة: فقد عاد نمو العلامة التجارية الخاصة إلى مستوياته الطبيعية، حيث تباطأ وتركز في سلاسل المتاجر ذات التشكيلة المحدودة، في حين أن الاتجاه نحو إجراء عمليات شراء أكثر تواتراً وأصغر حجماً بدأ يتراجع تدريجياً.

وهذا يعني أن الأسر أصبحت تزور عددًا أقل من سلاسل المتاجر، وعادت لتركيز مشترياتها على سلسلة المتاجر الرئيسية التي تتعامل معها. ونتيجة لذلك، فقدت 50% من متاجر التوزيع عملاءً مقارنةً بالعام الماضي.

يواجه قطاع التوزيع تحديات جديدة، وأهمها الحفاظ على ولاء العملاء في بيئة أكثر تعقيدًا، مع تحديد مجالات النمو التي يجب عليه استغلالها لتحقيق النجاح في هذا السياق.

وهناك جانب آخر يتعين عليه العمل عليه بجدية، ألا وهو تطوير التجارة الإلكترونية. فالأرقام تستدعي ذلك. ففي عام 2024، عادت التجارة الإلكترونية إلى النمو، لكن سلاسل المتاجر الكبرى لا تستفيد في المتوسط سوى من 14,7% من عملائها عبر الإنترنت. وهذه المعلومة تبرهن على الإمكانات الهائلة التي لا تزال تنتظر التجارة الإلكترونية في المستقبل.

باختصار، حان الوقت لتحليل التغيرات التي طرأت على سلوك المستهلك خلال السنوات الأخيرة، ودمج هذه التغيرات في استراتيجيات مختلف سلاسل المتاجر. ومن الأمثلة الواضحة على ذلك أن 45% من مبيعات التجزئة المنظمة أصبحت الآن في أيدي أسر كبار السن التي ليس لديها أطفال، في حين أن حصة الأسر التي لديها أطفال آخذة في التراجع.

تكبير الصور الرئيسية

تتصدر ميركادونا (+0,9) نمو قطاع التوزيع الإسباني خلال الأشهر الثمانية الأولى من عام 2024. وتليها، بزيادات أقل، كارفور (+0,4)، وليدل وألدي (+0,1 لكل منهما). أما الشركات التي سجلت انخفاضًا فهي إيروسكي (-0,2) ودييا (-0,5).

إن النمو الذي شهدته ميركادونا ينطوي على بعض التباينات، حيث سجلت نمواً خلال الربعين الأولين من العام، لكنها أظهرت في المقابل علامات تباطؤ في شهري يوليو وأغسطس من عام 2024 (-0.3).

من جانبها، تواصل كارفور مسارها الإيجابي. ومع ذلك، فإن هذا الأداء الإيجابي يعتمد بشكل متزايد على أقسام المنتجات الطازجة القابلة للتلف، بينما تعاني الأقسام الأخرى من تراجع.

أما ليدل، فقد سارت أمورها في اتجاه معاكس لما حدث مع ميركادونا. فقد بدأت العام بشكل أسوأ، لكنها استعادت حصتها السوقية اعتبارًا من الربع الثاني، حيث ارتفع عدد الأسر التي تختارها كواحدة من سلاسل المتاجر التي تتسوق منها بانتظام: 13,4% من السكان، في حين لم تكن تصل في عام 2019 سوى إلى 8,2%.

أما سلسلة متاجر «ألدي»، فهي التي سجلت أكبر زيادة في عدد عملائها منذ عام 2019 (أكثر من مليوني عميل)، كما أنها نجحت خلال الفترة الماضية من العام في تشجيعهم على التسوق في متاجرها بوتيرة أكبر.

على الجانب السلبي، تعاني «إيروسكي» في منطقة نفوذها من ضغط مزدوج ناجم عن توسع سلاسل المتاجر الصغيرة والأداء الجيد الذي تحققه الشركات الإقليمية الأخرى.

لا يزال أداء شركة «دييا» متأثراً بشكل كبير بعملية إعادة هيكلة شبكة متاجرها. ومع ذلك، منذ شهر يونيو، وبالتزامن مع مرور عام على انتهاء عملية نقل ملكية المتاجر إلى «ألكامبو»، بدأت تظهر بوادر الانتعاش الأولى.

السلطات الإقليمية، دورها يزداد أهميةً يوماً بعد يوم

تعد المتاجر الإقليمية من الفائزين الآخرين في هذه الفترة. فهي تمثل بالفعل 17,7% (+0,6) من حصة المبيعات من حيث القيمة، وترسخ مكانتها كخيار متكرر بشكل متزايد، كما يتضح من ارتفاع عدد عمليات الشراء في هذا النوع من المتاجر بنسبة 5% مقارنة بالعام الماضي. وهي تنمو في جميع مناطق البلاد، ولا سيما جزر الكناري (+1,3) والأندلس والمنطقة الشمالية الغربية (+0,9) أو ليفانتي (+0,7). ويأتي تعزيز مكانتها خلال السنوات الأخيرة مصحوبًا بتحول كبير من القنوات المتخصصة، وتركيزها على القرب والعلامة التجارية للمصنع.

‍