المؤثرون لا يؤثرون في قرارات الشراء في تشيلي: خصائص المنتج هي التي تحدد قرار الشراء

التسويق عبر المؤثرين ليس مؤثرًا بالقدر الذي يُعتقد عادةً. ففي تشيلي، لا تزال عوامل تقليدية مثل السعر والجودة وخصائص المنتج هي التي تحدد قرار الشراء.

كشفت دراسة أجرتها شركة "وورلدبانل" بالتعاون مع "نوميراتور" أنه على الرغم من وجود المؤثرين في مسار المستهلك، فإن تأثيرهم المباشر على تحويل العملاء محدود. ويرتبط دورهم بالتعريف بالمنتج أكثر من ارتباطه بعملية الشراء نفسها.

ما هي العوامل التي تؤثر فعليًا على قرار الشراء؟

بالنسبة للمستهلك التشيلي، فإن المنطق واضح:

• 76,4%: السعر والجودة وخصائص المنتج
• 18,1%: التوصية الشفوية
• 12,7%: شبكات التواصل الاجتماعي وآراء المستخدمين على الإنترنت
• 3,3%: المؤثرون

يتم تحديد قرار الشراء بشكل أساسي بناءً على القيمة المتصورة للمنتج، وليس بناءً على من يروج له.

في أي فئات يتركز الاستهلاك؟

تتصدر المنتجات التالية قائمة المشتريات المنزلية:

1. ملابس
2. العناية بالبشرة والعناية بالوجه
3. أحذية رياضية
4. مكياج

تجمع هذه الفئات بين العناصر الوظيفية العالية والقيمة المرموقة، مما يعزز أهمية السمات الملموسة على حساب التأثيرات الخارجية.

هل يثق المستهلكون بالمؤثرين؟

تعد الثقة أحد العوائق الرئيسية التي تواجه التسويق المؤثر في تشيلي.

• 63,4% يشعرون بعدم الثقة إلى حد ما
  • 42,5% انعدام الثقة العام
  • 11,7% يعتقدون أن الأرباح مبالغ فيها
  • 9,2% لا يثقون بالمحتوى المدفوع

منفرد:

• 20,1% يثقون في المؤثر عندما يستخدم المنتج فعليًّا

وهذا يسلط الضوء على نقطة حاسمة: الأصالة ليست خيارًا، بل هي شرط أساسي.

من هم الأكثر تشككًا؟

يُظهر القطاع ABC1a أعلى مستوى من عدم الثقة، على الرغم من كونه الأكثر تعرضًا لوسائل التواصل الاجتماعي والاتجاهات السائدة.

يشير هذا السلوك إلى مستهلك أكثر اطلاعًا وتطلّبًا، يضع المحتوى الترويجي موضع تساؤل بشكل نشط.

في هذا السياق، يصبح إعطاء الأولوية للمحتوى العضوي والتقييمات الحقيقية وعروض الاستخدام الفعلية فرصة استراتيجية للتواصل مع هذه الشريحة.

الاختلافات حسب العمر: من أكثر ثقةً؟

يختلف السلوك باختلاف العمر:

• الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 35 عامًا: مستوى ثقة أعلى
• من 60 إلى 69 عامًا: الفئة الأكثر تشككًا
• من تجاوزوا السبعين من العمر: يشككون في المنتج، لكنهم يقدرون فائدته الفعلية

وهذا يشير إلى أن المصداقية لا تعتمد فقط على القناة، بل على الإحساس بالأصالة.

إذن، ما هو الدور الذي يلعبه المؤثرون؟

لا يحث المؤثر بشكل مباشر على الشراء.

وتتمثل مهمته الرئيسية في:

• تعزيز الوعي بالمنتج
• شرح المزايا
• إضافة فئات جديدة

المؤثر يقوم بالتثقيف، لكنه لا يُبرم الصفقة.

أين تتم عملية الشراء فعليًا؟

لا يزال نقطة البيع عاملاً حاسماً.

العوامل الرئيسية:

• جندول مرتب
• التوضيح الواضح للمزايا
• توافر المنتج

هذه العناصر لها تأثير أكبر من أي حملة ترويجية يعتمد فيها على المؤثرين.

رؤية أساسية

في تشيلي، لا يعتمد تحقيق المبيعات على مدى ظهور المنتج، بل على مصداقيته وقيمته الحقيقية.

ماذا يعني هذا بالنسبة للعلامات التجارية؟

يجب على العلامات التجارية إعادة النظر في استراتيجيتها:

• إعطاء الأولوية لخصائص المنتج الواضحة
• الاستثمار في تجربة التسوق في المتاجر
• استخدام المؤثرين كقناة للتثقيف، وليس للتحويل
• التركيز على المحتوى الأصيل والقابل للتحقق

الأسئلة الشائعة

هل يؤثر المؤثرون على قرارات الشراء في تشيلي؟
نعم، ولكن بشكل محدود. حيث يعتبرهم 3,3% فقط عاملاً مباشراً في اتخاذ قرار الشراء.

ما هو الأهم بالنسبة للمستهلك التشيلي؟
السعر والجودة وخصائص المنتج.

هل يثق المستهلكون بالمؤثرين؟
الغالبية لا تثق بهم . فقد أبدى 63,4% منهم عدم ثقتهم بهم بدرجة أو بأخرى.

ما هو الدور الحقيقي للمؤثر؟
التثقيف حول المنتج، وليس تحفيز الشراء المباشر.

‍