يتميز المستهلك في أمريكا اللاتينية بكونه أكثر انتقائية وتخطيطًا، كما أنه يتصرف بوعي أكبر

يكشف تقريرنا الأخير، "ما وراء التسوق متعدد القنوات للمواد الغذائية: النمو في عصر المتسوقين الواعين"، الذي أُعد بالشراكة مع شركة ماكينزي آند كومباني، عن كيفية تزايد وعي المستهلكين في أمريكا اللاتينية بقراراتهم الشرائية. فهم يوزعون إنفاقهم بعناية على مختلف القطاعات ويتخذون خيارات أكثر ذكاءً لضمان احتواء سلال التسوق الخاصة بهم على ما يهمهم حقًا فقط.

في الواقع، يجمع سكان أمريكا اللاتينية بين القنوات المختلفة، ويخلطون بين العلامات التجارية الفاخرة والبدائل ذات الأسعار المعقولة، كما يخططون بشكل أفضل لكل زيارة إلى نقاط البيع. وقد أظهرت دراسة أُجريت في البرازيل أن حصة الميزانية المخصصة لسلع الاستهلاك العام انخفضت بين عامي 2023 و2025 من 55% إلى 49%، في حين اكتسبت قطاعات أخرى مثل المراهنات حصة أكبر، حيث ارتفعت من 7% إلى 12%.

يُعد هذا النموذج الجديد للمستهلك الواعي محور أربعة اتجاهات رئيسية تعمل على إعادة تشكيل السوق في المنطقة، وهي: توطيد نموذج القنوات المتعددة، وظهور القنوات التي تركز على الأسعار المنخفضة، واتباع نهج أكثر استراتيجية في إدارة العلامات التجارية، وتسارع وتيرة عمليات الشراء الرقمية. تعرف على الكيفية التي تحدث بها كل من هذه التحولات.

تم توحيد نهج القنوات المتعددة

في عام 2025، ولأول مرة، ستستخدم غالبية الأسر في أمريكا اللاتينية (52٪) سبع قنوات تسوق أو أكثر على مدار العام، حيث تتصدر الإكوادور وبوليفيا وشيلي هذا التوسع.

وفي الوقت نفسه، أصبح المستهلكون يزورون المتاجر بوتيرة أقل، لكنهم يغادرونها وعرباتهم مليئة بالسلع. فقد ارتفع متوسط عدد الوحدات المشتراة في كل زيارة بنسبة 5.7% بين عامي 2023 و2025. وتشكل ما يُعرف بـ«رحلات التسوق الكبيرة» — أي عمليات الشراء الكبيرة المخطط لها — بالفعل 38% من إجمالي الإنفاق، بزيادة قدرها 1.5 نقطة مئوية.

تتكامل القنوات المتوسعة كجزء من مسار الشراء

بدلاً من التركيز حصريًّا على الأسعار المنخفضة، يبحث المتسوق المدروس في أمريكا اللاتينية عن التوازن الأمثل بين العلامات التجارية وقنوات البيع لتحقيق أقصى قدر من القيمة. ونتيجة لذلك، تشهد شركات البيع بالجملة ومتاجر التخفيضات أكبر نمو من حيث الحصة السوقية وحجم المبيعات.

في كولومبيا، على سبيل المثال، وصلت متاجر التخفيضات إلى 100% من السكان، بمعدل يزيد عن 60 زيارة سنوية لكل أسرة و57 فئة من المنتجات التي يتم شراؤها. وفي البرازيل، في الوقت نفسه، يزور 88% من الأسر تجار الجملة، الذين يمثلون 21% من الإنفاق على سلع الاستهلاك الشامل. هذا القناة، التي تنمو بسرعة في الإكوادور وتتوسع بسرعة في المكسيك، تترسخ أيضًا بين الطبقات العليا، بمتوسط 35 فئة يتم شراؤها لكل أسرة.

العلامات التجارية الخاصة والفاخرة تنمو جنبًا إلى جنب

لا يقتصر المستهلك في المنطقة على اختيار المنتج الأرخص سعراً فحسب، بل يسعى إلى تحقيق أقصى استفادة من موارده من خلال التوازن بين العلامات التجارية. ففي الفترة ما بين عامي 2024 و2025، ارتفعت حصة العلامات التجارية الاقتصادية والعلامات الخاصة بنسبة 0.4 نقطة مئوية لكل منهما من حيث القيمة، في حين ارتفعت حصة العلامات التجارية الفاخرة بنسبة 1.4 نقطة مئوية، لتصل إلى 21% من سلة المشتريات.

كما ارتفع متوسط عدد العلامات التجارية التي يتم شراؤها: من 87 في عام 2023 إلى 89 في عام 2025. وفي هذا السياق، أصبح المستهلكون يشترون كميات أكبر من المنتجات ذات الجودة العالية (+3) والمنتجات الاقتصادية (+2) والعلامات التجارية الخاصة (+7)، في حين انخفض استهلاكهم للخيارات الشائعة (-7).

تسود العبوات الصغيرة الحجم بين العلامات التجارية الفاخرة (46٪) والخاصة (34٪)، في حين أن العبوات الكبيرة الحجم هي الأكثر شيوعًا بين الخيارات الاقتصادية (42٪).

تتصدر دول مثل الأرجنتين وبيرو والبرازيل نمو العلامات التجارية الفاخرة. من ناحية أخرى، تبرز الإكوادور والمكسيك وكولومبيا في تقدم العلامات التجارية الخاصة، حيث تُعد كولومبيا السوق الأكثر تطوراً في هذا القطاع، بحصة محلية تبلغ 27%.

التحول الرقمي يتسارع

تنمو التجارة الإلكترونية للسلع الاستهلاكية في أمريكا اللاتينية بمعدل أسرع بخمس مرات من تجارة التجزئة التقليدية. ففي الفترة بين عامي 2024 و2025، ارتفعت المشتريات الرقمية بنسبة 60٪، مقارنة بنمو قدره 13٪ في المتاجر التقليدية. وفي معظم بلدان المنطقة، يقوم أكثر من ثلث السكان بالفعل بإجراء مشتريات عبر الإنترنت مرة واحدة على الأقل سنويًا.

تتصدر ما يُعرف بالتجارة الإلكترونية "غير الخالصة" – وهي عمليات الشراء التي تتم عبر التطبيقات أو مواقع المتاجر التي تمتلك أيضًا متاجر تقليدية – القناة الرقمية، بحصة تبلغ 52.7%. ويأتي تطبيق "واتساب" في المرتبة الثانية، بنسبة 19.8%.

أكثر الفئات مبيعًا عبر الإنترنت هي منتجات التجميل والعناية بالمنزل، مما يدل على أن القناة الرقمية لا تزال تتمتع بمجال للنمو في القطاعات الأكثر تقليدية.

أصبح المستهلكون في أمريكا اللاتينية أكثر وعيًا في قرارات الشراء، حيث يوازنون بعناية بين العلامات التجارية الفاخرة وتلك ذات الأسعار المعقولة عبر قنوات متعددة للحصول على أفضل قيمة مقابل ما يدفعونه. ويؤكد هذا التحول على أهمية اتباع نهج استراتيجي في مزيج القنوات وعروض المنتجات، حتى تتمكن العلامات التجارية وتجار التجزئة من تلبية متطلبات المستهلك المتغير. ابقَ في الصدارة من خلال التكيف مع المتسوق المتغير، واقرأ "ما وراء البقالة متعددة القنوات: النمو في عصر المتسوقين الواعين" للاطلاع على الرؤى والاستراتيجيات الرئيسية.

‍