هناك ثلاث عقلية سائدة لدى الأسر تؤثر على إنفاق المستهلكين وثقتهم في الإمارات العربية المتحدة

لا تؤدي حالة عدم اليقين السائدة في المنطقة إلى رد فعل موحد ومشترك من جانب المستهلكين في الإمارات العربية المتحدة. بل إن دراسة استقصائية جديدة أجرتها شركة «وورلدبانل» بالتعاون مع «نوميراتور» على مستوى الدولة تظهر أن الأسر تنقسم إلى ثلاث فئات واضحة المعالم، تؤثر كل منها على أنماط الإنفاق والأولويات ومستوى الثقة بطرق مختلفة.

استنادًا إلى استطلاع شمل 1,294 من المتسوقين الرئيسيين في الأسر، كشفت الدراسة أن نظرة الأسر إلى ضغوط التكاليف والأمن والمستقبل أصبحت الآن لا تقل أهمية عن وضعها المالي الفعلي. وتفسر هذه العوامل الثلاثة مجتمعةً السبب وراء الاختلاف الكبير في تأثير القيمة والولاء والنمو عبر مختلف الفئات.

يقول كاران غوبتا، مدير الحلول في قسم التحليلات المتقدمة بشركة «وورلدبانل» التابعة لـ«نوميراتور» في أفريقيا والشرق الأوسط: «هذه الأسر لا تسير في اتجاه واحد. لم يعد بإمكان العلامات التجارية الاعتماد على تعريف واحد للقيمة. فالصلة الوثيقة تعتمد على فهم كيفية استجابة الأسر المختلفة عاطفياً ومالياً لنفس البيئة».

المثقلون بالأعباء (34%) – حذرون، ومقيدون، ومترددون

يأتي أكبر مصدر للضغط من فئة "المثقلين بالأعباء"، التي تمثل ما يزيد قليلاً عن ثلث الأسر في الإمارات العربية المتحدة. وتُعد هذه الفئة الأكثر تشاؤماً فيما يتعلق بالأوضاع العامة وتوقعاتها المالية الخاصة.

يسيطر ارتفاع تكاليف المعيشة، وضمان الدخل، والقلق على سلامة الأسرة على تفكيرهم، مما يؤدي إلى تخفيضات واضحة في الإنفاق اليومي والطويل الأجل. ويقول ما يقرب من ثمانية من كل عشرة أشخاص إنهم غير مستعدين للاستثمار في الأصول في الإمارات العربية المتحدة خلال الأشهر الستة إلى الاثني عشر المقبلة، مما يشير إلى انخفاض الثقة فيما يتعلق بما يتجاوز الاحتياجات الفورية.

في ظل الضغوط، يصبح الولاء للعلامة التجارية هشاً. فعندما تكون العلامات التجارية المفضلة من منتجات البقالة غير متوفرة أو تصبح باهظة الثمن، فإن نسبة كبيرة من المستهلكين على استعداد للتحول إلى منتجات أقل جودة، مما يعزز الدور المتزايد للسعر كعامل حاسم.

حماة الروتين (43%) – المدافعون عن الاستقرار ورفاهية الأسرة

وعلى الطرف الآخر من الطيف، نجد الشريحة الأكبر: «حماة الروتين»، التي تمثل 43% من الأسر. ورغم أن هذه المجموعة أقل تقييدًا من الناحية المالية، إلا أنها تتصرف بدافع عاطفي قوي.

تتركز مخاوفهم على حماية رفاهية الأسرة، وروتين حياة الأطفال، وتوازنهم النفسي، بدلاً من التركيز على الجانب المالي وحده. فهم لا يتخلون عن الاستهلاك تمامًا، بل أصبحوا أكثر انتقائية، ويضعون الاستمرارية والتحكم في مقدمة أولوياتهم بدلاً من التجريب أو التوسع.

وتتجلى هذه العقلية في سلوك يفضل العلامات التجارية المألوفة، والأشكال التي يمكن توقعها، والمشتريات التي تدعم الروتين اليومي، لا سيما الاستهلاك المنزلي.

"الحاسبون الهادئون" (23%) – يتمتعون بالمرونة ولكنهم يتصرفون بتأنٍ شديد

أما الشريحة الأصغر، «المتزمنون الهادئون»، فتتميز بالمرونة العاطفية والتفاؤل النسبي. وبفضل ثقتهم المالية، يظلون منخرطين في السوق، لكنهم يتعاملون مع الإنفاق بحذر أكبر بكثير.

تتابع هذه الفئة عن كثب الأسعار والمؤشرات الاقتصادية، وتدرس مشترياتها بعناية، وتعمل بنشاط على تحسين أوجه إنفاقها وكيفية إنفاقها. وبدلاً من خفض الاستهلاك بشكل كامل، فإنها تعمل على تحسينه، مفضلةً الكفاءة والقيمة الذكية والمردود على المدى الطويل.

سوق تتشكل بفعل التباين، لا المتوسطات

وتُبرز هذه القطاعات الثلاثة مجتمعة تحولاً جوهرياً في سوق الإمارات العربية المتحدة: فالمستهلكون لا يكتفون بمجرد «التحول إلى منتجات أقل جودة» أو «التمسك بوضعهم الحالي». بل إنهم يتباعدون – عاطفياً وسلوكياً ومالياً – بطرق تشكل تحدياً للاستراتيجيات التي تعتمد نهج «نهج واحد يناسب الجميع».

في المقال الثاني من هذه السلسلة، نستكشف كيف تُترجم هذه العقلية بالفعل إلى تغييرات في الروتين اليومي، والسلوك خلال شهر رمضان، ومدى تأثر فئات المنتجات، ومخاطر العلامات التجارية في قطاع السلع الاستهلاكية سريعة التداول.

إذا كنت ترغب في الاطلاع مبكراً على نتائج هذا الاستطلاع وما تعنيه بالنسبة لعلامتك التجارية وفئتك، فاتصل بخبرائنا المحليين.

كاران غوبتا
‍مدير حلولالتحليلات المتقدمة
Worldpanel من Numerator في أفريقيا والشرق الأوسط

‍